京东自营的真面目原来是挂着“羊头”卖“狗肉”，这算不算欺诈用户了？有被恶心到！

现在开头，这次投诉我其实也不知道诉求是什么，如果网购最放心的平台莫过于京东自营了，结果这次遇到这事，完全是奸商那种描述模糊能宰就宰的套路，实在很失望，也希望东哥赶紧好好收拾如今的京东，太拉垮了。国内能放心购买的网络平台真的没谁了。

前几天家里老人的电脑坏了，于是在京东自营买了宏碁一台N305迷你主机16G内存1T硬盘，打算周五收货周六送给老人。

京东自营+品牌电脑，价格比别地贵，但老人用，就图个省心，还特地加了3年只换不修服务。

结果到手发现是被拆过，还被装了个盗版系统。当时没在意，在线申请换机，结果居然被拍了，说要提供补充材料，鬼特么的补充材料。

联系客服，客服309331来电说，宏碁没有这个规格，我们是某某（没听清）部门给您安装上去的，还帮您装了系统（盗版）给您。

当时就火了，你们京东这么明目张胆了么，自营的宏碁品牌电脑，你给我搞DIY？

没办法，老人说没电脑太无聊，只能先给老人用上。

第二天，客服来电，说产品页写的是定制。

问：你们定制哪些东西，写的不清不楚是不是可以合理怀疑你们所谓的“定制”是替换掉高端配件换垃圾配件，底部还贴个防撕标防止客户验机，一拆就没保修，卖的产品栏还提示激活无法7天无理由，已经把客户的7天无理由权益给偷了。

客服说，我不了解，不清楚，我要去问经销商。

今天第三次来电，说我们产品页有写定制，你没看见。

我打开pc页面，喔唷，不知道是不是后加的，但客服明显有了依据理直气壮，说产品页有说明，没有欺骗客户。

问：你们标题写了“定制”，整个产品页都在宣传宏碁电脑这款产品，末尾说明用小字写了定制规则，不清不楚，换了什么？用的什么牌子，保修如何，谁保修，谁负责，没有明确告知，你们这还是算欺诈客户。

客服答：我再去问。

下午京东客服309331再次来电，说我们的解决方案就是要么硬盘内存给你退了，要么设备给你退了，没有其他任何解决方案。

问，我当时选换货，你们不让我换，现在老人家没电脑只能先用着，你们说退换，这几个意思？而且你们这么模糊的产品介绍，不算欺诈客户么？品牌电脑应该品牌方都提供保修服务是吧？你们加装的东西宏碁保修么？

客服答：不保修，如果定制的配件发生故障，我们京东会配合协助您保修。（呵呵，配合协助）

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到这里，我算是看明白当下京东自营的无耻套路了，这不就是淘宝和拼多多所谓的“店保”产品么？人家至少还标题和产品页写明白了。我买京东自营产品，尤其是品牌电脑，本身就为了以后售后方便且有保障，结果京东搞了个店保，产品页面都没明显标注。

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另外，pc页面和app页面上有了标注定制的规则，但web页还没有，这就值得怀疑了，京东这b货不会是后来补的bug吧？

手机页面截图备份下：

三个截图分别是产品介绍、规格参数、售后保障，找了半天，没有客服说的东西，难道是客服连夜加上了定制规则，忘记给手机浏览器页面加了？值得怀疑。