电商平台全面取消仅退款：行业反内卷与消费者权益如何平衡？

政策背景：从创新到滥用的四年历程

2025年4月22日，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台同步宣布，全面取消执行四年的“仅退款”政策。该政策最初由拼多多于2021年首创，旨在通过“退款不退货”提升消费体验，但近年因部分用户滥用导致商家权益受损，如曹县汉服商家因350万元恶意退款濒临亏损。

国家监管部门在2025年两会期间明确要求治理“无序仅退款”，平台响应政策导向，分三阶段调整规则：

• 2024年7月：淘宝率先松绑，对评分≥4.8的优质商家减少干预；
• 2024年末：京东、快手赋予商家36小时自主处理权；
• 2025年3月：1688全面取消仅退款，改为按买家信用等级判定补贴。

规则变化：平台角色转型与商家赋权

新规核心围绕“平台退居信用背书，商家掌握主动权”展开：

• 消费者需与商家协商处理退款，平台仅提供信用评估与争议仲裁；
• 配套上线AI反欺诈工具（如淘宝“旺旺一键反馈虚假凭证”）及商家补贴计划；
• 售后入口仅保留“退款退货”，取消“仅退款”选项。

行业影响：商家减压与消费者隐忧并存

商家侧：经营成本显著降低

数据显示，淘宝“仅退款”总量下降30%，异常退款拦截率提升3倍，体验分4.8以上商家占比从30%增至36%。曹县汉服商家反馈，驳回恶意退款申请效率提升50%。

消费者侧：售后保障门槛升高

部分用户质疑平台信用评估不透明，维权路径变复杂。专家建议：

• 留存聊天记录、商品凭证；
• 善用12315平台与区块链存证技术；
• 大额消费优先选择担保支付。

未来趋势：从低价内卷到品质竞争

此次调整标志着电商行业从“价格战”转向“服务与品质竞争”：

• 平台推出商家诚信体系（如淘宝账号限购处罚机制）；
• 抖音、拼多多加码百亿级惠商政策，降低运费险与保证金；
• 监管层强化信用惩戒，如限制恶意商家支付接口。

消费者应对策略：新规下的四大维权路径

1. 协商优先：通过平台聊天工具明确诉求，保留协商记录；
2. 平台投诉：利用淘宝“异常退款投诉”、拼多多“商家权益保护委员会”等新功能；
3. 行政申诉：拨打12345热线或登录全国12315平台提交证据；
4. 司法诉讼：针对5000元以上纠纷，可申请区块链电子证据司法认定:。

结语：平衡生态方能长远发展

取消仅退款是电商平台“反内卷”的关键一步，但需警惕矫枉过正。正如专家所言，“完善信用体系与监管机制，保障商家权益的同时不削弱消费者信任，才是可持续之道”。