凌晨三点偷开业务！中国联通被曝惊天黑幕：霸王条款何时休？

凌晨三点的”惊喜”：七旬老人账户惊现陌生业务

这个周末，家住上海静安区的李女士（化名）遭遇联通的迷之操作——在家人毫不知情的情况下，去年某日凌晨3点，家中七旬老人的手机号被擅自开通”权益大放送“业务。更令人费解的是，该业务既无短信确认，也无电话告知，仿佛一场“午夜惊喜”。

投诉遭遇”踢皮球”：要真相反被客服挂断？

当李女士向10010投诉时，得到的却是标准化的”已记录”回复。升级至10015投诉专线后，客服的回应更让人心寒：

“可以申请50元话费补偿，需要的话再致电”

——话音未落便传来忙音

这种先斩后奏+补偿封口的应对模式，不禁让人质疑：究竟是系统失误，还是新型的”携号转网”挽留手段？

细思极恐的行业潜规则：今天偷办业务，明天会怎样？

根据《电信条例》第三十二条规定，电信业务变更需经用户确认。然而现实中：

• 2021年工信部通报：三大运营商强制开通业务投诉量同比激增45%
• 黑猫投诉平台显示，仅2023年涉及私自开通增值业务的投诉超2.6万条

更值得警惕的是，这种擅自操作用户账户的行为，已然触碰法律红线。《消费者权益保护法》第九条明确规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。

维权指南：遭遇”被开通”业务该怎么办？

1. 立即截图保存业务开通记录
2. 通过工信部12300官网提交书面投诉
3. 要求运营商提供业务开通凭证
4. 涉及金额较大时可向市场监督管理局举报

小编说：不能让”便利”成为侵权的遮羞布

当数字便民变成“数字欺民”，我们不禁要问：在5G时代，消费者的知情权为何仍在”2G”状态？值得每个企业深思的是：靠小聪明强留的用户，终究会带着对整个行业的失望离开。